CONSEILLER TECHNIQUE

  • Intelcia group
  • Toronto, ON, Canada
  • 08 Apr, 2021
Education

Job Description

Poste

CHARGE DE CLIENTELE - TECHNIQUE

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique. 

Rattaché au service clientèle, votre mission consistera à :

Résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais ; Prendre en charge les demandes clients relevant de votre domaine de compétence en assurant le meilleur accueil possible ; Rechercher toutes les informations utiles dans le dossier client et dans la base de connaissances ; Etre un vecteur de valorisation de la bonne marche des marques de la société ; Apporter une réponse de qualité aux clients dès le premier appel, en respectant la charte du discours client ; Qualifier et répondre à leurs besoins et à leurs demandes d'informations relatives à nos produits et services ; Prendre en charge les incidents techniques ADSL et/ou Câble jusqu'à leur résolution complète ; Assurer le suivi des incidents avec les clients dans le respect des procédures ; Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour la résolution des incidents techniques (remontées internes et externes).

Profil recherché

Compétences requises

Savoirs: 

Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral comme à l'écrit

Savoir-Faire :

Aisance téléphonique ; Aisance informatique (Internet, utilisation de logiciels, Pack Office…) ; Connaissance et bonne maîtrise des compétences Technique/ou Réseaux ; Maîtrise de la technique de dépannage. 

Savoir-Etre:

Sens de l’écoute et de l’orientation ; Bonne capacité de diagnostic et d'analyse ; Sens aigu du service client et du service Technique ; Capacité d’écoute, sens du dialogue/aisance relationnelle ; Capacité rédactionnelle ; Esprit d’équipe, implication personnelle et disponibilité ; Ponctualité et rigueur Savoir gérer ses émotions.

Disponibilité horaires:

Du lundi au dimanche, entre 08h00 et 21h00, sur des rotations de shifts.

Critères d'éligibilité

Vous justifiez d’une expérience ≥ 1 an minimum en tant que Hotliner Technique et/ou en Centre de Relation client ; Disposé à travailler sur des shifts en rotations, entre 08h00 et 21h00, durant les week-ends ainsi que les fériés ; Emploi à temps complet ; Avoir des notions en matière de Télécommunication et/ou d’informatique est un plus.

Conditions de candidature:

Postuler et insérer obligatoirement un CV, en format Word, sur notre site carrière : https://careers.intelcia.com/ ; Ne pas postuler pour plusieurs offres simultanément.

cpc

0.06

Application redirect

yes